Het onthaal is veel meer dan de beveiliging en de veiligheid van bewoners en medewerkers. Het is het permanente aanspreekpunt van het centrum: 24/7 open voor info, oriëntatie en het welzijn van iedereen die binnenkomt — bewoner of niet-bewoner.
Wanneer een andere dienst sluit, neemt het onthaal over — 's nachts, in het weekend, bij elke noodsituatie. Het is de ruggengraat die het centrum draaiende houdt.
01 Altijd bereikbaar, het eerste aanspreekpunt
Het onthaal is 24/7/365 het info- en oriëntatiepunt voor bewoners én niet-bewoners. Het beheert alle inkomende telefonie en stuurt elke oproep en elke vraag naar de juiste dienst.
02 Brug naar de juiste plek
Het onthaal vangt de aanvragen van externe verzoekers op, oriënteert hen naar de gevraagde diensten en zoekt slaapplaatsen — in het bijzonder voor NBMV en kwetsbare personen.
03 De steun van het hele centrum, dag en nacht
Het onthaal werkt samen met alle diensten en vervangt ze buiten de kantooruren. Concreet, 's nachts en in het weekend:
- keukendienst — het hele weekend en elke avond door de week;
- de wasserij openen;
- de door de medische dienst gedeponeerde medicatie en de thuiszorg beheren;
- medische urgenties opvangen;
- vervoersbewijzen verdelen;
- kledingdonaties ontvangen en stockeren in het daarvoor voorziene lokaal.
Kortom: het onthaal houdt het centrum draaiend — elke dag, elke nacht, voor iedereen.